Política De Reembolso
# Política de Reembolso, Trocas e Devoluções — Eleyitia
Na Eleyitia, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento das normas legais vigentes, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo.
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## 1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
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## 2. Trocas por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:
Prazo:
- Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento
O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após análise, será realizada:
- Troca do produto
ou
- Reembolso integral
Sem custos adicionais ao cliente.
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## 3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada:
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso
- Deve estar em perfeitas condições
- Deve ser enviado com todos os itens recebidos
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.
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## 4. Procedimento de Solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
Entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: suporte@eleyitia.com
📌 Prazo de resposta: até 48 horas úteis
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
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## 5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- PIX: devolução em até 5 dias úteis
- Boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
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## 6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio: custos por nossa conta
- Em caso de arrependimento: o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente
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## 7. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso indevido
- Produtos danificados por mau uso
- Itens incompletos
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## 8. Considerações Finais
A Eleyitia se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência do cliente e adequação às normas legais.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
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Última atualização: [inserir data]